1.什么是投保人和被保险人？

投保人是指具有完全民事行为能力的、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。 被保险人是指其财产或人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。 例1：李先生要为其父母购买保险，则李先生是投保人，其父母则是被保险人。 例2：李先生要为自己购买保险，则李先生既是投保人，又是被保险人。

2.怎么计算要买多少天的保险？

从出发日起到返回日结束，包括出发日和返回日。 例如：李先生计划1月1号下午出发去旅游，1月5号晚上返回。则李先生需要购买包括1月1号至1月5号共5天的保险。

3.救援热线有什么服务？

救援服务包含电话咨询，协助安排就医或住院，紧急医疗运送和送返，住院医药费垫付等等（具体以产品保障内容为准）。客户拨打400-678-8169（境外+86/0086），报出保单号码和被保险人姓名，即可享有帮助服务。

4.什么是保险责任免除或者除外责任？

责任免除或除外责任是指保险人不承担责任的事故范围

5.什么时候可以享有行李延误的保障？

假若您的行李在您抵达目的地的机场后，连续延误超过8个小时（具体以保障内容规定时间为准），保险公司将按照保单约定内容进行赔付。

6.不指定身故受益人的话，理赔金赔给谁？

赔给法定继承人。法定继承人是指依照法律规定，有权继承被继承人遗产的被继承人亲属。 根据我国继承法的规定，第一顺位继承人包括被保险人的配偶、子女、父母，第二顺位继承人包括被保险人的兄弟姐妹、祖父母和外祖父母

7.在境外发生了意外，该如何处理？

发生事故后，二种方式：①微信关注“保单微服务”-“叮咚理赔”在线申请理赔②拨打400-678-8169（+86/0086）联系齐欣保险客服中心报案。报案后，客服中心会指导安排后续事宜，并给予相应的援助。

8.保险生效日可以选当日吗？

正常情况下，不能，保险生效日最早只能选择次日。请您在确定行程前一天投保。

9.怎样能获得保单？

保单生效之后，我们会系统短信发送给您，或者在户外助手我的订单处查看我的保单.

10.我所在的城市并没有保险分公司列表里面，我可以购买保险吗？

由于我们的保险业务不仅限在上海，广东，浙江，四川，江苏，北京，山东这些地区，对于其它地区以外的其他省市，我们保险产品都可以承保全国范围内（特定产品除外）

11.电子保单是否具有合法的法律效力？

电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

12.如何办理保单合同终止手续？

若您在保单生效日期前提出撤保申请，保费将退还到您当时支付的账户内。

13.是否能在出发后才购买旅游保险?

旅游保险必须于出发前投保，保障方可生效

14..什么时候可以享有行李延误的保障？

根据购买保险的不同，行李延误时间不同，一般是延误5-8个小时（具体以保障内容规定时间为准），保险公司将按照保单约定赔付。

15.未成年人是否可以单独投保？

可以；不过未成年人不可以作为投保人，必须以其监护人为投保人，为未成年人投保。

16.什么是保险责任免除或者除外责任？

责任免除或除外责任是指保险人不承担责任的事故范围，请投保前务必仔细阅读。

17.购买保险、填写投保信息有哪些注意事项？

（1）投保旅游意外险须提供正确的姓名、证件号码、出生日期及出行时间，以免因信息不正确影响保险理赔。 （2）请务必在投保前阅读保险条款及免责内容。

18.如果我参加滑雪、蹦极等项目，是否可以受保？

可以，请选择承保高风险运动的保险。保险公司承保的高风险运动，主要指潜水，滑水、滑雪、滑冰、攀岩运动、蹦极等运动风险等级更高的活动，但参加职业性比赛或表演一般不在承保范围内，详细请见保险保障范围和条款。

19.万一我需要取消旅程，我可以索偿已付之旅费吗？

可以。请选择有“旅程取消”或者“旅行变更”保障的保险产品。一般该责任可以赔偿因特殊事件取消行程导致的不可以退还的费用，（如被保险人直系亲属死亡、遭受严重伤害或因目的地发生**、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或已计划的目的地发生突发的传染病等，具体请见保险条款里列明的情况。 另外如果需要范围更广的取消责任保险，可以选择无理由取消的保险。诸如拒签等取消行程导致的损失都可以申请理赔。

20.医疗运送或运返是什么保障？

当医生证实被保险人的身体损伤/患病令其不适宜旅行或继续其旅程或危及其生命或健康，在保障范围内，保险公司将支付与因运送受保人的相关医疗运送及/或运返、医疗服务及医疗物品的实际费用。 请注意，如有转运或者运返的需求，请第一时间通知保险公司，由保险公司和医院沟确认是否需要转运以及转运的方案，如果被保险人自行根据自己需求安排转运或返回的费用，保险公司不予赔偿。

21.旅行期间感染的疾病，是否可以受保？

正常情况下疾病不予受保。该疾病是在旅程中患上的；旅行前已患上的疾病或者慢性病；以及保险条款上责任免除的疾病。

22.如果牵涉的医疗费用很高， 保险公司可以直接支付医院费用吗？

建议先联系保险公司，如涉及的医院支持医疗费用垫付，保险公司可以安排。

23.什么时候可以享有旅程缩短或者变更的保障？

假若旅程因计划目的地于受保期间内发生未能预计的直系亲属意外住院、公共交通工具雇员罢工或工业行动、**、 恶劣天气、自然灾害、或爆发传染病，而需要缩短或者更改行程，保险公司将向被保险人支付因缩短旅程导致的不可以退还的旅费或者为抵达计划目的地而引致的合理额外旅游及住宿费用，详细请见保险条款。

24.什么是个人责任保障？

个人责任是指在保险期间内，被保险人因过失造成意外事故的发生而导致第三方人身伤亡或直接财产损毁，第三方在保险期间内向被保险人提出索赔的，对于依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，详细请见保险条款。

25.如申请保险退保，费用如何退还？

单次旅行计划，在保单生效之前（保单日期前），客人可以选择退保，退保成功后，保费一般会在7个工作日退回到原账户。

26.若在旅程中涉及个人责任，应如何处理?

若被保险人在外地因疏忽导致他人身体损伤或财物损失而须承担法律责任，被保险人应立刻先联系保险公司。未经保险人书面同意，受保人不可承认任何责任或作出任何赔偿承诺。

27.直系亲属有哪些？

一般被保险人的配偶、父母、配偶之父母、祖父母、子女、兄弟姐妹、孙子女属于直系亲属，但部分保险公司的定义会有不同，详细请见保险条款。